Midok云呼叫中心是米云科技提供的云热线服务。具有客服管理、通话录音、呼叫转接、IVR语音导航、来电智能分配、外呼任务批量导入、报表自动生成等功能。和许多其他功能。

Midok云呼叫中心是米云科技提供的云热线服务。具有客服管理、通话录音、呼叫转接、IVR语音导航、来电智能分配、外呼任务批量导入、报表自动生成等功能。和许多其他功能。

软件特点

5大产品优势，为云呼叫中心量身定制

IVR语音导航节省人工成本

在系统后台设置自定义语音节点后，管理员可以在每个节点中设置相应的语音，实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级定制语音引导应答流程，可实现24小时自动电话语音咨询服务。顾客只需按一下按钮即可选择自助或手动坐席，提高了服务效率，节省了人力成本。

外呼任务，提高服务效率

管理员可以设置每日的外呼任务，系统会在设定的时间内提醒座席，有利于提高座席的工作效率。外呼任务详情中可以查看任务执行量，为日常考核提供基础依据。

客户管理，提升客户忠诚度

Midok云呼叫中心系统具有实时查看、编辑客户信息的功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务。还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深度分析客户。需求，从而提高客户忠诚度。

工作报告以了解运营状况

实时记录客服座席在线时间和通话次数，客服通话状态可实时查看和管理。管理员可以随时查看座席的来电和去电数量。通过查看座席的接通率和呼损统计比例分析，可以帮助管理员了解座席的工作状态和呼叫中心运营情况。

分配规则以减少客户等待

Midok云呼叫中心提供重复客户分配、位置分配、技能值分配三种智能分配方式，确保来电客户能够第一时间匹配到最合适的客服接待，从而大大提高服务的准确性。促进订单转化。

软件特点

全面满足企业电话营销需求，轻松解决团队和运营决策问题。

1、成本低，按需付费，无需预付软硬件费用

2、开通代理后即可使用，可通过多种方式轻松连接CRM系统。

3.自助服务，业务人员半天内即可完成系统设置

4、座位灵活，可随时随地进出。

5、灵活扩展，系统能力可按需调整

6.智能语音，成本低，按需付费，无需承担软硬件费用，

7、通话费用仅为传统呼叫中心的50%

8、机器人智能外呼，自动回访客户，减少人工成本；

9、智能质检，保证通话质量。

10.轻松搭建IVR流程，可以自定义文字输入合成语音，还可以上传录制的音频文件

变更日志

Midok标准版1.1.7.3更新日志

更新日期：2022年7月18日

1.新增【设置中心-访客排队】。当客服接待量达到上限时，客人将进入队列等待状态，并支持引导留言和查看常见问题；

2.修复其他已知问题。