怡文是一款问答聊天软件。通过亿文提问，后台专家会尽快解答。有什么不懂的问题都可以通过这个软件提出来，也许你会得到很好的答案或者建议。

怡文是一款问答聊天软件。通过亿文提问，后台专家会尽快解答。您可以通过这个软件提出任何不明白的问题，您可能会得到很好的答案或建议。

软件特点

1.启动“互联网+运营”模式

“如果我有问题需要解决怎么办？提出问题！” “如果我不知道该向谁求助怎么办？请教专家！” “流程不顺利，需要简化？缩短流程！” “一文”系统的出现，让一线员工可以随时随地咨询提问，再也不用担心找不到人或不知道该问谁。对问题的响应速度很快，从几小时到几分钟。

2、让保障服务体系跟上一线需求

开发专注于解决问题的App，提供专家服务，缩短问题解决流程，为一线员工“随时随地解答任何问题”，让一线员工有更多时间和精力专注关于服务和专业服务注销销售和以客户为中心已经成为浙江企业正在思考的问题。

为此，浙江公司“解决了全渠道、全服务、全客户的业务办理和业务支撑问题，作为集中支撑前端业务订单的统一互联网门户，做了很好的工作”。基于“一线逆向考核”的设计思路，“艺文”试点于今年4月15日在嘉兴正式启动今年7月20日分店。

3、打造基层与一线统一运营平台

“艺文”的流程简单、高效。当一线运营和生产遇到问题时，一线人员只需向平台发送订单即可。平台人员“712小时”实时响应，服务台二级调度员全程跟踪问题。服务台可以立即解决问题，无法解决的问题则转交给后台强大的专家团队。专家们也“712小时”值班。最后，系统会发送消息和短信提醒已派发的订单，并对每个订单进行以下操作。评估响应时间、处理时间和总体订单满意度。

经过每一步的精心部署，今天的“一文”真正做到了“消除问题，让前线更简单”。怡文用“互联网+”思维打造更好、更高效的问题解决机制，解决了三个方面的问题：解决一线不知道联系谁的问题；解决前线认为紧急的问题；解决跨专业问题、跨部门、跨层级问题。 “艺文”让前后端联动起来，构建真正、高效、扁平化的倒三角体系。据统计，从目前“易问”在中国电信嘉兴分公司试点三个月的情况来看，效果显着。共收到有效问题5531个，5分钟回复率达到93%，平均处理时间1小时15分钟，两小时处理率达到90%