CC客服是一款集在线沟通为一体的客户服务软件。 CC客服可以与来访访客主动对话，变被动等待咨询为主动销售。目前有包括中文在内的多种语言版本。

CC客服是一款集在线沟通为一体的客户服务软件。 CC客服可以与来访访客主动对话，变被动等待咨询为主动销售。目前有包括中文在内的多种语言版本

软件特点

CC客服可以帮助网站进行网上销售、流量统计和网站管理，将流量转化为销售，将访客转化为客户。

适用于手机/PC网站

将PC网站和移动网站完美融合，两把利剑协同作战，企业尽享全网商机。

微信互通

与微信平台实现完美对接，互通消息，促成微商机。

整合QQ/旺旺/微博

整合QQ、skype、旺旺、微博等多种通讯方式，丰富沟通渠道。

实时拜访提醒

当访客进入网站时，立即弹出提醒窗口，以便客户服务快速准备。

主动/直接对话

客服可以与在线访客发起直接对话，变被动为主动，提高对话率。

访客留言预测

客服可以提前看到访客的咨询内容，以便更准确、更快速地回复客户。

多商户/网站管理

支持多商户、多网站管理，实现电商平台和大型企业的统一管理。

访客来源追踪

监控访客IP、来源、关键词、访问次数和访问的网页。

访客轨迹监控

全程监控访客在网站上的活动，例如浏览的页面、停留时长等。

自动访客识别

自动识别新老访客及网站会员，方便客服提供针对性服务。

邀请对话

支持自动和手动邀请方式，帮助企业挖掘每一个潜在客户。

阻止恶意访客

拦截恶意骚扰访客，保证客户服务质量。

多风格对话体验

以文字对话为主，文件传输、截图、表情、链接为辅。

常用短语/常用文档

提供常用消息/常用文件功能，方便客服在通话过程中快速回复。

个性化橱窗装饰

提供丰富精美的主题，支持自定义设置，更好地融合网站风格。

多语言设置

支持简体、繁体、英语、日语、俄语等多种语言，全面掌握海外客户。

智能分配策略

根据客服在线状态和接待次数自动引流访客。

客服转接

加强客服之间的互助配合，避免访客等待，提高服务质量。

区域分流

根据访客的IP地址，可以自动将客户分配到家庭客服。

消息漫游

聊天记录可永久保存，提供消息漫游服务，可随时随地查询。

智能机器人

自助问答，7*24小时不间断咨询服务，分担客服工作量。

访客在线留言

支持离线留言客服，不错过任何一位访客。

客服团队监控

监督客服工作，包括邀请访客数量、接待访客数量、沟通时长等。

客户服务评价

支持对客户服务质量的评估，可以追踪当时双方的对话情况。

客户关系管理

自动收集、分类、匹配和分析所有在线访问者的数据。

数据统计分析

提供网站访问量、会话量、来源、地域等多维度统计分析。

网站会员界面

网站整合注册会员信息，客服可实时跟踪会员访问动态。