Skylark客服平台是一款专业、优秀的客服软件，支持双平台微信和微博。支持电脑、手机多终端操作。它有一个DIY聊天窗口、实时访客报告和公众账号。

Skylark客户服务平台是一款专业、优秀的客户服务软件。它支持双平台微信和微博。支持电脑、手机多终端操作。它具有DIY聊天窗口、实时访客报告、公众号自动关注、菜单行为提醒等功能。是一款客服必备软件，具有很多实用功能。

软件特点

全渠道客户服务工作台

留住目标客户

同时接入多个渠道，快速响应客户咨询，只需一台云雀即可搞定

电脑+手机

随时随地聊客户信息

无需盯着电脑，拒绝加班

客服消息即时提醒，一键触发声音弹窗

界面定制

符合品牌风格

自定义LOGO和昵称，DIY对话框背景，随心所欲地改变颜色和风格

定时声明

系统自动发话

客服开门后自动转人工，省去主动沟通、频繁操作的麻烦。

微信微博访问

提高风扇粘性

48小时追粉功能增加互动性，引导粉丝发言，打破沟通障碍。

特征

在线客服系统

DIY聊天窗口

客户服务工作台

实时访客报告

微信公众号

公众号自动追粉

启动静音风扇

对于新公众号的粉丝来说，

您可以在48 小时内设置8 条后续消息。

由系统自动智能发送，引导用户发言。

图片表情包

让聊天变得更有趣

将创意图片或图形和文字帖子添加到您的追粉丝技巧中。

打破固有的对话模式，打造个性化的客户服务形象。

菜单行为提醒

监控访客动向

当访客点击公众号菜单栏时，会弹出提醒。

有效了解客户动向，随时方便沟通。

风扇分类

区分后续对话

粉丝分为三种类型：说话/互动/沉默。

直观地了解所有粉丝互动。

没有回复提醒

防止消息丢失

如果粉丝没有回复，他们会收到提醒。

防止客服因太忙而漏掉粉丝消息。

微博蓝V

微博私信追关注

创造有效的沟通环境

新关注者微博，

您可以在48 小时内设置8 条关注者消息。

由系统自动智能发送，引导用户发言。

粉丝行为提醒

提前预测粉丝需求

可以提醒粉丝订阅、关注或取消关注微博。

客服可以实时追踪粉丝状态进行跟进。

粉丝信息一览

拉近双方沟通距离

自动显示风扇微博数据区，

一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

统计管理

来源渠道分析

了解促销效果

统计数据包括搜索引擎、

数据来自广电通、微博、微信等各个渠道

转化率分析

多维度可视化报告

系统自动计算各渠道的打开率、转化率等。

搜索词

为后续决策提供帮助

记录访问者进入网站时搜索的关键词并进行统计。