秒手朵客服是一款Shopee客服软件。秒手朵客服支持多站点、多店铺整合于一个聊天窗口，让客服一键回复多店铺买家询问，并具有批量/自动回复、自动翻译功能。

秒手朵客服是一款Shopee客服软件。秒手朵客服支持多站点、多店铺整合于一个聊天窗口，让客服一键回复多店铺买家询问，并具有批量/自动回复、自动翻译功能。

特征

多店客户服务整合

秒手多客服正式版支持将多站点、多店铺客服整合于一个界面，让您轻松切换多个账户，快速回复买家询问。

自动翻译

全程自动翻译，解决卖家和买家之间的语言沟通问题

自动回复

按需创建消息模板，并提供高效的自动回复。

批量发送

一键群发，批量发送给客户

产品推送

热销新品一键推送

发送优惠券

优惠券定向投放

超级提醒

订单一键提醒，订单多次分时提醒

支持多平台

秒手支持京东、拼多多、淘宝、天猫、苏宁、1688等平台。

指示

多客服聊天界面分为以下五个部分，分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。

已访问客户列表：列表中显示所有已访问的客户，默认按访问顺序排列。

设置访问会话列表的顺序：支持按访问时间/等待时间/未回复消息数排序。

客户未回复消息：当用户在聊天窗口中未得到客服号码的回复时，已连接的客户列表中会显示未回复指示，直观地显示所有已连接的对话。如果用户回复，则没有回复。标志消失。

客户有新消息：当用户有新消息且不是当前聊天的用户时，用户头像左上方会出现一个小红点。点击切换用户，未读标记消失。

客户辅助信息区：显示客户的历史访问次数以及上次接受的客户服务。帮助客服了解更多客户信息。

对话工具栏：包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能。

对话辅助区：提供快捷回复功能，可设置自己的快捷回复和所有工作号码通用的快捷回复。固定电话客户服务团队使用通用的会话技巧并提供快速高效的接待。

常见问题

什么是自动会话访问？

自动接入功能是指当新客户发送消息时，多个客服人员会根据自动分流策略分配给在线员工接收，并自动回复自动接入消息。

什么是自动转向策略？

将优先考虑上次连接的工号。若客户首次接入或上次连接的工作号码不在线，则平均分配给未达到接收上限的在线工作号码。

在【聊天窗口-自动接入】中设置客服同时接待客户的上限。当当前连接的客户数量大于或等于该值时，将不再自动分配更多客户。除非手动关闭会话，否则请将连接的客户端数量减少到小于此值。

* 特别是8小时内与客服聊天过的用户，不会排队直接分配到上次的客服，不受自动访问限制。

如何设置自动访问语言？

在【系统设置-业务设置-访问语言设置】中，设置访问客户时自动发送的消息。