火烈云客服是一款专业的客服软件，为用户提供智能服务营销功能。可快速对接多种渠道，通过网页、QQ、微信、邮件、微博等方式联系客服，提高服务效率。

火烈云客服是一款专业的客服软件，为用户提供智能服务营销功能。可快速对接多种渠道，通过网页、QQ、微信、邮件、微博等方式联系客服，提高服务效率。

基本介绍

火烈云客服主要为企业用户提供SAAS客户服务系统和客户关系管理（CRM）系统，集成企业网站、微信小程序、微信公众号、企业APP等，绑定方式便捷。兼具大数据分析和机器学习技能。通过绘制用户画像实现精准营销，通过不断训练算法模型提高机器人客服接待的效率和准确性，致力于打造企业专属的智能客服系统。

该项目可服务教育培训、生活服务、文化娱乐、金融/政府机构、制造、建筑装饰/房地产、医疗美容等行业。

特征

1.全渠道无缝融合，即时沟通：快速对接多个渠道，通过QQ、微信、网站、邮件、微博、短信、电话、小程序联系客服，提高企业的服务效率

2、帮助企业提升服务质量：及时回复客户留言，通过客户转接功能为客户提供更专业的指导和服务，整理分析数据发现企业存在的问题，增加公司销售额

3、降低企业服务成本，提高企业营销质量：服务好、成本低。火烈云客服旨在为您提供优质的服务。同时，为您节省开支也是我们的服务宗旨。移动办公可以随时随地服务每一位客户。

软件特点

极快的响应

与客户实时沟通，避免离开客户太久

建立了联系，却失去了销售机会。

客人接送

如果访客提出的问题无法解决或有其他问题，可以将访客转移

给其他客服。不会有访客流失和错失机会。

数据监控

进行企业销售、客户转化率、潜在客户等数据。

整理分析，改进企业不足。

全天24小时响应

移动办公，让您轻松接触客户，无需

加班也可以解决客户的问题。

客户管理中心

在这里您可以随时跟进客户并与他们沟通

与客户联系并提高客户满意度。

单一客户服务多重访问

快速回复和消息预测功能帮助客户快速服务

响应客户并减少客户服务人员的数量。

主动

强制对话功能让您与客户取得联系

采取主动，提高客户转化率。

随时随地沟通

机器人客服接待、人工服务、数据查看

所有服务和操作一应俱全，让出差、郊游、在家也能轻松办公。

完美承接PC客服运营

支持访客接待、接待记录、访客信息查看、客户服务管理等功能。

常见问题

1.如何添加多个客服？

如果您已完成首次充值，您可以在【设置-客户服务管理-工号管理】中添加新的工号。添加新的员工编号后，您可以激活相应的服务（直接使用您的账户余额进行购买）。

2、客服分组的作用是什么？

如果您的企业客服人员数量较多，或者有很多需要客服服务的网站，您可以创建客服群组，并将客服人员添加到相应的群组中，完成管理和分流。

3、为什么要对客服人员接待访客设置上限？

由于每个客服的接待能力有限，如果不断地分配客服，会导致访客等待时间过长，客服接待质量也会下降。如果所有客服人员已达到接待限额，系统将自动将后续访客加入队列。

4、标准版和AI机器人版有什么区别？

主要区别在于是否有客户服务机器人功能。

客服机器人可以代替人工客服回答70%-80%访客的重复问题，节省人力成本，提高客服效率，解决无客服在线时无人接待访客的问题。

5. 不同版本如何升级或切换？

如果您目前使用的是标准版客服系统，您想升级到AI机器人版本。请进入【设置-账户管理】页面，点击“升级”按钮。支付差价后即可完成套餐升级。

6、为什么充值时选择公司转账后账户余额不增加？

如果您选择企业转账充值，且资金已转入魁智科技企业账户，请耐心等待。我们的财务人员会尽快审核账款是否已到账。审核完成后即可完成充值。