中信银行网上银行伴侣#8203；可以安装和更新网上银行所需的所有软件，例如密码安全控制、文件证书保险箱、USBKEY 管理工具以及网上银行伴侣本身。中信银行网上银行伴侣可以统一管理各类网上银行软件的运行环境，打造安全的网上银行环境。

中信银行网上银行伴侣可以帮助您安装和更新网上银行所需的所有软件，包括密码安全控件、文件证书保险箱、USBKEY 管理工具以及网上银行伴侣本身。可以统一管理网银软件运行环境，为您扫描系统，检测网银软件更新和未安装情况，提醒安装和更新，保障网银软件正常运行，为您打造安全的网银环境。你。

特征

1.自动检测用户的使用环境；

2.自动更新、帮助下载安装网银伴侣及所有托管软件；

3、通知提醒需要更新的软件和需要安装的新软件；

4、快速进入个人网银主页；

5、用户类型升级时，网上银行所需软件同步更新；

6、作为用户使用网上银行的助手，我们将在您使用网上银行的过程中为您提供全程服务。

指示

中信银行网银伴侣使用说明安装网银伴侣V后，网银伴侣会自动检测环境，并依次列出您需要安装的所有软件。

您只需点击【一键修复】即可完成从下载到安装所有软件的整个过程。当新软件版本、新软件发布时，网银伴侣将第一时间通知您，并为您提供网上银行服务。最新的安全环境。

常见问题

1.什么是网上银行伴侣V2.1？

答：网银伴侣V2.1是网银伴侣V2.1的升级版本。是您使用个人网上银行的好帮手。它可以帮助您安装和更新密码安全控件、文件证书保险箱、USBKEY 管理工具和Online Banking Companion V2。 1.网上银行所需的所有软件。可以统一管理各网银软件的运行环境，并为您检测网银环境，检测网银软件更新和未安装情况，提醒您安装和更新，保证网银软件正常运行，并提供银行公告及网上客服及登录快速进入网上银行页面，为您营造安全的网上银行环境。

2. 为什么使用网上银行Mate V2.1？

答：随着技术手段的发展和网上银行不安全因素的不断发现，网上银行软件将会不断更新。用户需要安装新版本或新型网上银行软件并升级网上银行环境，以保证网上银行在安全的环境下使用。然而，面对如此繁多的软件，用户往往不知所措，要么漏掉某些软件，要么没有及时更新。为此，我行提供“网上银行伴侣V2.1”软件，可以帮助您检测网上银行问题。所有需要安装和更新的软件，对网银环境进行检测，检测网银软件的更新和未安装情况，提醒安装和更新，保证各网银软件的正常运行。

3.网银伴侣V2.1的主要功能有哪些？

答：网银伴侣V2.1提供以下功能：

环境测试；

软件管理；

银行公告；

系统设置；

在线服务；

后台自动更新；

快速访问网上银行主页。

作为用户使用网上银行的助手，我们在您使用网上银行的过程中提供全程服务。

4.安装网上银行伴侣V2.1后有何不同？

答：您安装网上银行伴侣V2.1后，无需一一安装所需软件，也不用担心因疏忽而丢失软件。网银伴侣V2.1的“全面检测”功能可以直观地展现需求。对于修复的检测项目，您只需点击【一键修复】按钮即可自动修复网银环境并下载更新软件。当软件有新版本发布时，Online Banking Companion V2.1将自动更新。我们将立即通知您，并为您提供使用网上银行的最新安全环境。

5.网银伴侣V2.1多久检查一次环境？

答：网银伴侣V2.1首次安装并运行时会自动检测网银环境。如果首次未安装并运行，网银伴侣V2.1运行时将不再自动检测网银环境。您可以手动检测它。网银伴侣V2.1每次运行时都会检测是否有需要更新的配置文件和软件，并可以根据设置自动更新。

6. 我已升级为USBKey用户。如何使用网银伴侣V2.1升级网银软件环境？

答：您可以右键单击任务栏上的网银伴侣V2.1图标，在主界面选择【系统设置】-【证书设置】，然后在弹出的界面中根据您的USBKey类型进行勾选，最后点击【点击确定按钮，即可轻松完成用户类型升级对应的网银软件环境更新全过程。

7、页面公告已更新，但网银伴侣V2.1中公告未更新？

答：网银伴侣V2.1中银行公告更新存在一定延迟。页面发布新公告后，网银伴侣V2.1中的公告要到次日才会更新，存在时间差。

8、软件更新类型设置为定时更新，但过了设置时间没有更新？

答：软件更新类型设置为定时更新后，软件更新可能会延迟几分钟。这是更新机制导致的，属于正常现象。另外，由于网络状况不佳或无法连接到软件下载服务器，软件可能无法在指定时间更新。

9、开通网银伴侣后，检测不到网银安全增强控件，新增“手表”和“天地融”UKey控件？

答：网银伴侣V2.1版本集成安装了网银安全增强控件，同时还增加了第二代UKey控件、“手表”和“天地融”第二代UKey安全控件。如果您没有使用过这两个版本的UKey则无需安装。

10、通过帮助中心控件下载的相关控件打不开？

答：部分IE版本具有跨域检查机制，会弹出提示要求客户选择下载方式。如果客户选择yes，就会使用https方式，无法下载。选择“否则”即可正常下载。

11、是否可以不升级新版本控件？

答：为了您的安全，请升级到新版本的控件。答：为了您的安全，请升级到新版本的控件。

12、登录网银后，没有关闭浏览器就关闭登录页面，再次登录时不验证Ukey密码，交易时不验证Ukey密码？

答：请将UKey驱动升级到新驱动。

13、输入登录密码后，弹出UKey密码框，瞬间崩溃？

回答：检查是否安装了HP ProtectTools Security Manager。如果是，请尝试结束asghost.exe进程，然后登录网上银行。

14.我已经安装了网银配套和控件，为什么反复提示安装？

答：一般是由于电脑环境等问题导致安装过程中出现错误。请按照以下步骤进行安装：

(1) 登录客户电脑的用户必须具有管理员权限

(2) 暂时降低浏览的安全级别。具体位置是浏览器工具-Internet选项-安全-Internet自定义级别，将活动控件和插件中的选项设置为启用。安装完成后可以恢复默认设置。

（3）下载或升级网上银行伴侣至最新版本（V2.1.0）。

（4）关闭浏览器，打开网银伴侣，点击一键检测，然后点击一键修复。

(5)修复完成后，检查中没有已卸载的带有红叉的项目。重启电脑后，再次打开网银伴侣。一键检测时，没有卸载的项目，可以正常使用。再次登录个人网银。

15. 我已安装网上银行伴侣V2.1。我可以正常登录个人网银吗？

答：您需要点击密码框链接，根据提示安装网上银行伴侣V2.1后才能正常登录。

16. 我已经安装了最新版本的网上银行伴侣V2.1，但在登录页面的密码框中仍然无法输入密码？

答：可能是安装过程中IE或者控件被占用，没有强制关闭浏览器的选项。请重新安装控件至最新版本并登录。